编者按：企业转型升级的形势任务对企业管理团队来说是挑战，是对团队的学习适应能力的挑战。离退休职工管理处采取开讲座、出题目、讲案例的活动形式促进全员学习，取得了积极的效果。离退休人员的管理在公司是非主营业务的管理，但是他们的思考和做法具有普遍意义。

加强业务知识学习 提高管理服务工作水平

离退休职工管理处

2009年公司离退休职工管理处，认真贯彻落实孙玉民总经理在七届四次职代会以及年初在全体机关工作人员大会上 “切实提高机关上下对创建学习组织的认识，机关干部要养成良好的学习习惯，树立终生学习的思想”的讲话精神，采取有效措施，积极开展业务知识讲座学习活动，取得了较好成效。为创建培养学习型干部，打造学习型机关，进行了积极有益的尝试。

开展讲座学习活动的目标。力争全处管理人员达到两个“明显提高”的目标。一是理论素质有明显提高，对公司发展思路、发展战略、发展重点有更深层次的理解和掌握；二是业务素质有明显提高，能更加熟练地掌握和运用各项业务知识，解决问题有理有据，开展工作有章可循，达到能办事、会办事、办成事的目的。促使离退休管理人员用扎实、专业的业务知识指导工作，推动我公司离退休管理服务工作的健康有序发展。 

业务学习讲座的具体学习方法。坚持每月一次集体学习制度，人人既当教师，又当学生。在落实既定学习计划的同时，全处所有管理人员都要按照学习计划，提前准备讲座发言提纲，领导干部要带头进行讲座示范，同时要至少承担两讲以上教学任务，工作人员最少承担一讲。讲座的内容必须是针对个自分管和主办的业务工作，平时在工作中遇到的实际问题和案例，相关的政策法规及专业知识，进行案例剖析。主讲人提出对具体案例处理所试用的政策法规及解决方法后，全处人员集中进行研讨，答疑解难，通过讲解、研讨、分析，创新学习方法，提高处理问题和解决问题的实际能力。

开展业务学习讲座活动取得的主要成效。通过业务知识学习讲座活动，全处管理人员进一步树立了“学习为本、终身学习”的观念。加深了对个自工作职责，岗位要求的理解。把业务学习讲座中学到的知识，贯穿于管理服务工作的全过程。做到在实际工作中能够熟练地掌握并运用政策法规条文，熟悉省、市和公司相关工作的各项规章、制度，熟悉各项制度的基本要求和精神实质，切实能够担负起各方面的业务工作。确保工作中不出差错或少出差错，为广大离退休职工提供最优质的服务。
　　继续深化业务理论学习。离退休职工管理处管理着全公司四千多名离退休职工和遗属，肩负着广大离退休人员的热切希望和公司领导的重托，为了不断提高管理服务质量和业务水平，必须不断总结经验，继续加大业务学习培训力度，适应公司快速发展的形势任务要求，根据形势的发展和任务的需要，不断丰富学习内容，创新学习方法，按照公司和公司党委的统一部署，进一步加强领导，强化措施，在管理团队中努力营造浓厚的学习氛围，推进管理服务工作上台阶。